DropAi · Délais et erreurs
Que faire si le résultat tarde ou si le traitement échoue ?
Consultez le statut du traitement dans votre compte et conservez la photo originale. Évitez de multiplier les demandes tant qu’un traitement est actif.
- Consultez le statutEn attente ou en cours signifie que le traitement est encore actif.
- Vérifiez le fichierUne fois le fichier prêt, regardez la photo ou le film en entier.
- Résolvez le problèmeEn cas d’échec ou d’annulation, lisez la cause avant de réessayer.
Étapes
- Identifiez le traitement dans votre compte et consultez son statut actuel.
- Les statuts queued et processing signifient que le traitement n’est pas terminé. La fin de l’envoi de la photo ne signifie pas que la création a réussi.
- Pour le statut succeeded, vérifiez la disponibilité du fichier et le lien à remettre à l’invité.
- Pour les statuts failed ou canceled, lisez la raison affichée et vérifiez les frais appliqués.
- Conservez l’original et décidez si vous souhaitez lancer une nouvelle tentative. Ne supposez pas qu’elle est gratuite.
- Si le problème persiste, préparez une demande d’assistance avec l’heure, l’effet et l’erreur après retrait des données sensibles. Ne communiquez jamais le mot de passe de l’effet.
Coût
Consulter un statut existant ne crée pas de nouveau traitement. Une nouvelle tentative constitue une demande distincte facturée en crédits ; vérifiez la règle applicable aux échecs et le prix de l’effet.
Limites et points à vérifier
Les photos acceptées, la qualité du résultat et le délai dépendent du moteur, de ses réglages et de la photo envoyée. Vérifiez les paramètres actuels et testez votre installation avant l’événement.
En cas de difficulté
Consultez la page d’état du service pour repérer un éventuel incident général. Vérifiez aussi le statut de votre demande : le délai peut varier.